Queremos que este proceso sea un espacio seguro, claro y respetuoso. En concordancia con la Ley 21.331 y la Norma General Técnica N.° 237, recibirás toda la información necesaria para decidir libremente sobre tu proceso, hacer preguntas y participar activamente en las decisiones sobre tu atención psicológica.
1. Pago y reserva de sesiones.
El pago debe realizarse antes de la sesión.
La reserva queda confirmada una vez recibido el comprobante de pago y acordado el horario.
2. Puntualidad, inasistencia y re agendamiento de sesiones
Respecto al tiempo de tolerancia, se espera un máximo de 15 minutos para iniciar la sesión, y si no hay asistentes se da por cancelada, sin derecho a devolución.
Se puede reagendar si avisas vía email o whatsapp con al menos 24 horas de anticipación a tu hora. Podrás reagendar tu hora un máximo de 2 veces.
En caso de inasistencia, la sesión se da por cancelada sin devoluciones.
Si la sesión se debe reagendar por motivos de fuerza mayor y a causa de la profesional, la consultante podrá reagendar y/o solicitar la devolución de su dinero.
Para el caso de los programas o acompañamientos individuales que incluyen varias sesiones, la fecha de finalización del proceso no podrá extenderse más allá de 2 semanas posteriores a la fecha de finalización determinada al momento de tomar el programa o acompañamiento.
Si surge un imprevisto de último momento, te pedimos asumir la responsabilidad de la sesión reservada, ya que ese espacio fue destinado exclusivamente para ti.
3. Cancelación
Si se cancela el servicio por opción propia, no se realizan devoluciones de dinero.
4. Situaciones de fuerza mayor
En caso de desastres naturales, disposiciones de gobierno, pandemia, o cualquier situación ajena al 100% de ambas partes, se podrá reagendar las veces sea necesario.
No habrá devoluciones, ya que los servicios se podrán retomar apenas las condiciones lo permitan.
5. Acceso a sesiones de atención individual
Solo se ofrecen sesiones individuales a (1) quienes han tomado un acompañamiento o programa en su modalidad individual, o a (2) quienes han tomado un programa en su modalidad grupal y quieren agregar un espacio individual adicional a su proceso durante ese periodo.
Respecto a este último caso, las sesiones de atención individual se ofrecen exclusivamente a las participantes activas de alguno de los programas o acompañamientos, y solo durante el tiempo en el que estén participando en ellos. Estas sesiones tienen un valor preferencial para ellas, ya que se entienden como un potenciador y complemento del proceso total grupal realizado: un espacio personal que permite profundizar y abordar temáticas individuales que, por distintos motivos, no han podido trabajarse en los encuentros grupales.
Si – quienes han participado en programas o acompañamientos que ya han finalizado – quieren tomar nuevamente sesiones individuales deben ponerse en contacto (de manera telefónica directamente o a través de los formularios de postulación) para iniciar un nuevo programa o proceso de acompañamiento.
6. Sesiones online
La participante o consultante se compromete a estar en un lugar privado, tranquilo, sin interrupciones para la realización de la sesión. Sin estímulos externos que puedan interferir con el desarrollo continuo de la sesión, sin personas ajenas y sin realizar grabaciones, salvo acuerdo previo.
En las sesiones por videoconferencia, por motivos de seguridad, solicitaremos ingresar con tu nombre completo, confirmar algunos datos de identidad (como tu RUT) y señalar la dirección donde te encuentras al inicio de cada sesión, únicamente para actuar oportunamente en caso de una emergencia.
Si la sesión se interrumpe por fallas tecnológicas ajenas a cualquiera de las partes, se intentará restablecer la conexión o reagendar el tiempo pendiente.
7. Sesiones presenciales
Se realizarán en Centro Khuyay ubicado en calle Troncos viejos, comuna de La Reina.
Los horarios de atención para sesiones presenciales son sábados entre 10 y 13 hrs.
Se puede estacionar por calle Las luciérnagas gratuitamente, o en los estacionamientos de pago del Supermercado Jumbo que está a 5 minutos caminando. La estación de metro Bilbao (línea) se encuentra a 13 minutos caminando aprox.
8. Participación en el proceso.
Te invitamos a realizar los ejercicios propuestos entre sesiones para favorecer tu proceso. La información entregada en entrevistas, cuestionarios o evaluaciones debe ser veraz para ofrecerte la atención más adecuada.
Es un honor acompañarte en este camino hacia una vida emocionalmente más sostenible. Gracias por confiar en este proceso y por colaborar en que sea un espacio seguro, respetuoso y beneficioso para ambas partes.
Última actualización: 27 de Julio de 2026
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